2025년 9월 26일 밤, 국가정보자원관리원 전산실에서 화재가 발생하면서 정부24를 포함한 70여 개 정부 온라인 서비스가 마비되었습니다.
그로 인해 국민 다수가 평소에 인터넷으로 간편하게 발급받던 민원서류들을 더 이상 온라인에서 이용할 수 없게 되는 불편을 겪고 있습니다.
하지만 온라인이 불가능하다고 해서, 방법이 없는 것은 아닙니다.
이 글에서는 정부24 서비스 중단 시, 오프라인으로 민원서류를 발급받는 방법을 서류별로 구체적으로 안내드립니다.
🔍 정부24 민원서류 발급 중단, 무엇이 문제인가요?
- 정부24 접속 불가 → 인터넷 발급 중단
- 모바일 신분증·증명서도 불가
- 민원24, 홈택스, 국민신문고 등도 일부 영향
즉, 국민생활과 밀접한 온라인 행정서비스가 거의 전면 중단된 상태이며, 등본·초본, 가족관계증명서, 납세증명서 등 일상 서류 발급이 온라인으로 불가능합니다.
✅ 지금은 “어디서, 어떻게 오프라인으로 대체 발급받을 수 있는지” 아는 것이 핵심입니다.
📝 민원서류별 오프라인 발급 대체 방법 정리
| 민원서류 | 대체발급처 | 준비물/유의사항 |
| 주민등록등본·초본 | 주민센터 / 무인민원발급기 | 신분증 / 일부 지역 발급기 장애 주의 |
| 가족관계증명서·기본증명서· 혼인관계증명서 |
시청·구청 가족관계등록팀 | 본인 또는 직계가족 / 위임장 필요 시 |
| 납세증명서·소득금액증명 | 세무서 민원실 | 신분증 / 홈택스 장애 시 무조건 방문 |
| 지방세 납부확인서·건축물대장·토지대장 | 시청·구청 민원실, 건축과, 토지정보과 | 해당 부서 창구 직접 방문 필요 |
| 자동차등록원부 | 차량등록사업소 또는 구청 교통행정과 | 차량 정보 필요 |
| 운전경력증명서 | 경찰서 민원실 | 면허증 지참 / 운전면허시험장도 가능 |
| 출입국사실증명서 | 출입국·외국인청 | 여권 또는 주민등록증 필요 |
| 건강보험자격확인서 | 국민건강보험공단 지사 / 1577-1000 전화 신청 가능 | 전화 또는 방문 모두 가능 |
| 연금납입확인서 | 국민연금공단 지사 / 1355 콜센터 | 전화로 우편 발급 요청 가능 |
| 병적증명서 | 병무청 / 병무민원 상담소 | 신분증 필수, 온라인은 중단 상태 |
🏢 무인민원발급기 이용 시 주의사항
- 24시간 운영되는 장소: 지하철역, 대형 병원, 대형마트 내
- 평일 낮 시간대만 운영: 주민센터 외부 발급기
- 일부 발급기 오류 발생 중: 전산 연동 지연 또는 오류 가능
📞 기관별 전화번호 안내
| 기관 | 대표번호 |
| 국민연금공단 | 1355 |
| 건강보험공단 | 1577-1000 |
| 국세청 홈택스 | 126 |
| 병무청 민원상담 | 1588-9090 |
| 출입국관리사무소 | 1345 |
❗ 유의사항 및 꿀팁
- 신분증 지참은 필수
- 대리인 방문 시 위임장 및 가족관계증명서 필요
- 오프라인은 운영 시간 제한 있으므로 사전 확인 필수
- 기관별 시스템 오류 가능성 있음 → 전화로 가능 여부 먼저 확인 권장
- 은행, 학교, 보험사 등 제출기한 임박한 기관에선 장애 상황 설명 시 기한 연장 가능성 있음
❓ 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q1. 정부24가 안 되는 동안 다른 온라인 사이트는 이용 가능한가요?
A. 일부 사이트(홈택스, 위택스 등)는 자체 시스템으로 운영되나,
이번 화재 여파로 '국가 인증 시스템(GPKI, 공통 API 등)'과 연동된 경우 여전히 장애 발생 중입니다.
Q2. 무인민원발급기도 안 되면 어떻게 하나요?
A. 주민센터, 구청, 시청 민원실을 직접 방문하시면 대부분 서류는 발급 가능합니다. 운영 시간 확인은 필수입니다.
Q3. 지금 서류가 급한데, 은행이나 기관에 어떻게 설명하나요?
A. 전산 장애로 인한 발급 불가 상황임을 명확히 설명하고, 정부24·홈택스 등 정부 서비스 중단 기사 링크를 함께 제시하면 대부분 기한 연장을 받을 수 있습니다.
✅ 결론: 정부24 마비 시에도 대안은 있다
정부24를 통한 민원서류 온라인 발급이 중단된 지금, 당황하지 말고 각 서류에 맞는 오프라인 발급 경로를 활용하면 됩니다.
✔️ 서류별 대체 기관 확인
✔️ 운영 시간 체크 후 방문
✔️ 신분증 / 위임장 지참
✔️ 기관별 전화 문의로 상황 파악
이런 방식으로 준비하면, 불편한 상황에서도 실질적인 해결이 가능합니다.
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